Как вернуть деньги с алиэкспресс

В комментариях к статьям Как отследить посылку в Казахстан и Как покупать на aliexpress некоторые наши читатели задают вопрос — как вернуть деньги, если с алиэкспресс пришел некачественный товар или вообще не совсем то, что вы заказали (такое иногда бывает). В конце статьи описано что делать в том случае, если посылка с алиэкспресс вообще не пришла.

Все эти проблемы просто решить начав спор с продавцом. Скажем сразу — вернуть деньги реально. Главное все делать правильно.

Как вернуть деньги с алиэкспресс. Основные правила :

1. Сделайте 3 фотографии, показывающие, что с товаром не так;

2. Не просите полного возврата денег, оставьте продавцу хоть что-то (на ваше усмотрение);

3. Если продавец просит вернуть товар, соглашайтесь, но с условием, что пересылка будет за его счет. Предупредите, что цена отправки посылки в Китай может стоить дороже самого товара;

4. Никогда ни в чём не обвиняйте продавца. Не пишите, что он совершил ошибку, что он не прав, что он виноват! Это очень важно!

Почему мы рекомендуем требовать вернуть деньги без возврата товара? Дело в том, что отправлять товар из Казахстана зачастую нецелесообразно — цена за отправку может превысить стоимость самой посылки (конечно, все зависит от обстоятельств, цена может быть и приемлемой).

Порядок действий:

Создаем 3 фотографии хорошего качества (не размытые), показывающие, что с товаром не так (не работает; не то, что заказывали; брак и т.д.). Фотографии желательно не менее 1000 пикселей в ширину.

Затем заходим в личный аккаунт алиэкспресс, щелкаем «мои заказы»:

Как вернуть деньги алиэкспресс

Выбираем заказ и нажимаем кнопку «открыть спор»:

2

Еще раз нажимаем «открыть спор»:

3

Указываем, что товар получен и выбираем причину:

что делать если посылка не пришла казахстан

Выбираем частичный возврат средств и вводим сумму, указываем, что мы НЕ хотим возвращать товар.

Кратко и простым языком пишем, что с товаром не так. Лучше всего писать на английском — не забываем, что это международный язык. Если не знаете языка, попросите перевести знакомого либо используйте гугл транслэйт:

5

Добавляем три фото и нажимаем «отправить».

Всё! Теперь у продавца есть пять дней на разрешение спора.

Некоторые люди считают, что лучше не просить полного возврата, а оставить продавцу хотя бы доллар (особенно если товар сам по себе хорошего качества, но просто не подошёл). Если вы будете просить полный возврат, то продавец будет пытаться заработать хоть что-то! Поэтому некоторые советуют не просить всех денег. Опять же, это дело каждого — можете до последнего просить вернуть каждый тыин!

На следующий день проверяем состояние спора. Очень часто, при наличии хороших доказательств продавцы сразу подтверждают возврат. Но иногда они начинают спорить и приводить свои доводы. Продавец может предложить вернуть посылку. В этом случае очень важно не отказываться от пересылки! Не пишите что не будете делать этого! Лучше напишите, что пересылка будет за счёт продавца и предупредите, что она может стоить дороже самого товара.

Ждем результатов. Обычно после такой небольшой перепалки продавцы подтверждают возврат денег:

8

Всё, деньги скоро окажутся снова на вашей карточке. Можете начинать праздновать! :)

Что делать если посылка с алиэкспресс не пришла?

Процесс очень похож на вышеописанный, только корректируйте его под свои обстоятельства. Примерно за неделю до окончания гарантии можете открывать спор и требовать полного возврата денег (о частичном, конечно, не может быть и речи).

Продавцы могут просить вас подождать ещё без гарантии — но я советую не слушать их, и не соглашаться. Т.к. раз посылка не дошла до вас за 55 дней, то велика вероятность что вообще не придет. Особенно я рекомендую так поступать с продавцами, которые отправляют посылки какими-то левыми трек-кодами, которые невозможно отследить на нормальных сайтах типа track-chinapost.com или kazpost.kz.

Aliexpress INT

Вполне возможно что продавцы эти вообще ничего не отправляли и ждут халявных денег. Такое, к сожалению, тоже случается.

Помните — на алиэкспресс, как и на любом базаре, бывают хорошие продавцы, а бывают не очень. В любом случае с помощью споров практически всегда можно вернуть всю стоимость товара (или почти всю), если с ним что-то не так.

Поделиться:

52 Responses

  1. Сегодня первый раз делал покупку с Али-а, заказал пенную насадку для мини-мойки. Заказал не ту что мне нужно, но потом нашел для своей мини-мойки. Первый заказ отменил. Но деньги уже сняты за обе насадки. Пока еще оплата потверждается. Что делать?

  2. Спасибо. Молодцы китайцы! Обратно забросили на карту стоимость насадки.

  3. Ника:

    Добрый день!
    Я вот не пойму. Срок заказа истекал, но посылка еще не пришла. Я открыла спор, на что продавец продлил защиту и я согласилась с его решением. Но статус поменялся и указан что заказ доставлен, хотя в подробностях доставки я убедилась что мне продлили защиту на месяц. Мне не следовало закрывать спор? Может я чего-то не поняла?

    • Добрый день

      Лично у меня не было таких ситуаций. Попробуйте написать в службу поддержки алиэкспресс.

  4. Анель:

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста.сделала заказ на Алиэкспресс несколько наименований(все у разных продавцов).все товары отправлены,но 2товара одного и того же продавца все еще не отправлен.в профиле написано что заказ будет автоматически отменен если продавец не отправит товар уже через 3 дня.продавец выходит на переписку в сообщениях,но ссылается на праздничные дни,хотя другие ведь смогли выслать.как быть?нужно ли продливать сроки времени обработки или нет и уже не отправят?и если нет и заказ будет отменен вернут ли мне деньги?какими должны быть мои последующие действия?спасибо Вам большое!!!

    • Здравствуйте

      Смотрите сами. Если у продавца хорошие рейтинги (например, 99% и выше), то всё должно быть нормально. Если не доверяете, не продляйте сроки.

      Да, деньги вернут если заказ будет отменен.

  5. Евгения:

    Здравствуйте. Если продавец сам продлил защиту, это нормально? Если продавцы будут постоянно, самовольно продлевать защиту так можно никогда заказ не получить )

    • Здравствуйте

      Посмотрите на отзывы, на покупателей из Кз. Если к ним нормально всё приходит то и вам должно придти.

      Если считаете что продавец плохой — жалуйтесь в службу поддержки алиэкспресс!

  6. Аселя:

    Здр! Скажите пжл, я хотела купить товар, оплату произвела, но покупать передумала, продавцу сообщила, теперь деньги находятся в блоке. Что делать? Когда вернут мои деньги?

    • Здр

      Надо отменять покупку, если это возможно. Продавец подтвердил отмену покупки? Если да, то скоро.

  7. Аселя:

    А как узнать отменил продавец покупку или нет?

  8. Аселя:

    Товар находится в моих заказах, но статус стоит завершён.

    • Статус завершен — это хорошо, так и должно быть. По поводу денег напишите продавцу или в службу поддержки.

  9. Аселя:

    Продавцу пишу он говорит ждать. А не может такого быть чтоб не вернули деньги? 11 дней уже прошло.

    • В этой жизни всё может быть :)

      Но я думаю всё будет нормально. Продавец ваших денег и не видел, всё проходит через систему alipay

  10. Аселя:

    Спасибо большое за ответы!!!

  11. Ника:

    Доброго времени суток!
    Заказ с али не пришел, я открыла спор. Продавец предложил подождать и отказался вернуть деньги, я отказалась от его решения. Спор автоматически обострился, вмешалась администрация али, предложили подождать семь дней. Потом еще семь дней. И так уже пятый раз. Как можно вернуть деньги? Заказала в конце июля, до сих пор тянут

  12. Аселя:

    Пжл, помогите! Прошло уже 2 недели а деньги до сих пор в блоке. Что делать???

  13. Аселя:

    Пжл, помогите! Прошло уже 2 недели а деньги до сих пор в блоке. Что делать???

  14. Аселя:

    Здр! Помогите пжл, деньги уже две недели в блоке, что делать??

  15. Алена:

    Здравствуйте, я тут читала про гарантии, что нужно ждать и до окончания срока гарантии начинать спор если товар не пришёл. Теперь подскажите мне пжл где эта информация про гарантии? Она у каждого товара своя? Я в своих заказах не вижу этого. Заказ оплатила, и там написано что заказ будет отменён если продавец в течении 8 дней не отправит товар. Спасибо заранее

    • Добрый день

      На странице товара смотрите такой пункт, называется «Гарантии продавца«. Вот там и указывается обычно срок гарантии, например «Доставка в срок 60 дн.«.

      Этот пункт чуть ниже кнопок купить сейчас/добавить в корзину и т.д.

  16. Ляйля:

    подскажите пожалуйста. сделала впервые несколько заказов в али. номера отслеживаний некоторые начинаются с букв а некоторые только цифры. и те и те подленники или меня хотят обмануть?

    • На али редко обманывают. По-крайней мере если вы заказывали у популярных продавцов с хорошим рейтингом.

      Трек-номера без букв не отслеживаются. Но это не значит что вас хотят обмануть, просто нельзя будет отслеживать до прихода в отделение.

  17. Сергей:

    Здравствуйте
    Посылка с алиэкспресс , пришла на казпочту а они её отдали другому человеку
    с таким же именем и фамилией.
    Прошу вашего совета что делать.

    • Здравствуйте

      Странная история. Во-первых как этот человек мог знать об этой посылке? Кто следил за трекингом? Ну и так далее.

      Ладно, я не детектив. Звоните в Казпочту, номер 1499 с мобильного.

  18. Сергей:

    Я написал заявление на расследование этого дела с моей посылкой , звонил спрашивал как идёт расследование , сказали что розыск нечего не дал , тут блин и защита посылки заканчивается , потом им говорю чтоб дали подтверждение что я не получал посылку уже два дня пишут, теперь что делать и не знаю.

    • Честно, не знаю как вам помочь. Как я уже говорил, странная история. Ни разу не слышал ничего подобного.

  19. Сергей:

    мне вот тоже кажется тут какая та махинация со стороны каз почты а именно со стороны сотрудников в Шымкенте в этом новом супермаркете даже камеры не работают, я им задал вопрос а можно мне посмотреть на своего двойника а они мне заявляют камеры стоят но не работают

    • У вас есть фейсбук? Советую вам написать в комментариях (или в личку) председателю правления Казпочты *удалено*. Они обычно такие проблемы берут под свой контроль. Пожалуйста, отпишитесь потом о результатах, буду ждать!

  20. Сергей:

    Да есть фейсбук , можете его страничку скинуть чтоб я туда отписал
    Вчера звонил в их безопастность обещали выдать подтверждение что я посылку не получал
    верней уже как неделю я об этом просил что и на алиэкспресе была большая доказательность что я не получил посылку.
    Сегодня если получу подтверждение отпишу что там написали.

  21. Сергей:

    Привет
    Спасибо большое что дали страничку *удалено*
    я в тот же день отписался ему в сообщения конечно он мне не ответил за то сегодня зам директор нашей казпочты шымкента позвонил мне чтоб я приехал в казпочту и он мне показал что им сообщением Багдат скинул мои претензии.
    Короче говоря они мне компенсировали почти полностью всю стоимость посылки не доплатив 3 тысячи от стоимости заказа.
    Я уже и согласился на это уже честно говоря эта бегатня надоела, да и с работы не отпросишся просто так.
    В общем огромное спасибо за ваши советы и ссылки которые вы предоставили.

    • Вам спасибо за ответ, я его ждал!

      Рад, что история закончилась более-менее нормально. 3 тысячи тоже деньги, но это на ваше усмотрение. Судя по всему скомуниздили не мелочь. Еще раз убедился в том факте, что глава Казпочты реально работает. Побольше бы таких людей в стране.

      Удачи и заходите к нам если что!

  22. Олег:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, куда приходят посылки перед тем как поступят на казпочту? У моей посылки статус — доставлено в страну назначения- Казахстан. Казпочта говорит, что такой трекномер еще не поступал, но прошел уже месяц, как Сингапурская почта доставила посылку в Казахстан. Где искать посылку, может какой то склад существует, куда передают посылки перед казпочтой?

    • Здравствуйте

      По моему опыту, если Казпочта пишет, что посылка не в РК, то 99% что она действительно не в РК. Ждите. Вот здесь уже много-много раз писал про это. Цитирую сам себя:

      «Ориентируйтесь по треку Казпочты, а не иностранным: там могут написать «посылка отправилась в пункт назначания Казахстан», а люди часто путаются, считая, что посылка уже в РК«

  23. Олег:

    Здравствуйте. Посмотрите, пожалуйста RB148258701SG неужели разные программы отслеживания дают одинаковую информацию, что посылка в Казахстане,а Казпочта даёт другую информацию? Посылка нормально отслеживалась за территорией Казахстана, как попала к нам, потерялась, уже 40 дней никакой информации. Через несколько дней заканчивается защита покупателя, я буду открывать спор, подскажите, пожалуйста если продавец продлит срок защиты ещё на месяц, то я обязан ждать? или могу настоять на выплате денег?

    • На вашем месте я бы постарался вернуть деньги, если срок истекает. Еще раз говорю, я не ручаюсь что там проиcходит на почте, я точно такой же обычный человек как и вы. Попробуйте связаться с Казпочтой через колл-центр (1499), все-таки уже давно посылка висит. Удачи!

  24. Олег:

    Спасибо.

  25. Анна:

    Добрый день ! Подскажите,пожалуйста, как все таки правильней поступать после открытия спора.
    Дело в том, что я сделала заказ ещё 18.12.2016 г, а 22.12.2016 они отправили. Сейчас 20 марта ,а посылки так и нет.Прошло более 80 дней.
    Я им писала в феврале,на что мне продлили защиту.Сейчас она истекает (14 дней).
    Я открыла спор вчера. Теперь продавец описывается сообщениями, такого рода — возврат товара и пересылка его к ним, чтобы я его сразу отправила в течении одного дня.
    Я вообще не понимаю, товар стоит 1 $, и если он все таки дойдёт, то неужели его возвращать ?
    И если я напишу им ,что пересылка за их счёт , то они согласятся ?

    • Добрый день!

      В конце поста написано, что делать в таких случаях. Просите полного возврата. Будут спорить — жалуйтесь на продавца в службе поддержки алиэкспресс.

  26. Анна:

    Т.е. полного возврата денег — это да, я поняла.
    Если уже более 80 дней, навряд ли придёт товар уже ?Верно?

    • Ну такое исключать нельзя, но я никогда не ждал больше 50-55 дней. 80 дней это перебор, скажу я вам!

  27. Анна:

    Спасибо большое !

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

error: babki.kz предупреждает: в следствии участившегося воровства статей, копирование материалов допускается только с разрешения авторов. Благодарим за понимание