Как вернуть деньги с алиэкспресс

В комментариях к статьям Как отследить посылку в Казахстан и Как покупать на aliexpress некоторые наши читатели задают вопрос — как вернуть деньги, если с алиэкспресс пришел некачественный товар или вообще не совсем то, что вы заказали (такое иногда бывает). В конце статьи описано что делать в том случае, если посылка с алиэкспресс вообще не пришла.

Все эти проблемы просто решить начав спор с продавцом. Скажем сразу — вернуть деньги реально. Главное все делать правильно.

Как вернуть деньги с алиэкспресс. Основные правила :

1. Сделайте 3 фотографии, показывающие, что с товаром не так;

2. Не просите полного возврата денег, оставьте продавцу хоть что-то (на ваше усмотрение);

3. Если продавец просит вернуть товар, соглашайтесь, но с условием, что пересылка будет за его счет. Предупредите, что цена отправки посылки в Китай может стоить дороже самого товара;

4. Никогда ни в чём не обвиняйте продавца. Не пишите, что он совершил ошибку, что он не прав, что он виноват! Это очень важно!

Почему мы рекомендуем требовать вернуть деньги без возврата товара? Дело в том, что отправлять товар из Казахстана зачастую нецелесообразно — цена за отправку может превысить стоимость самой посылки (конечно, все зависит от обстоятельств, цена может быть и приемлемой).

Порядок действий:

Создаем 3 фотографии хорошего качества (не размытые), показывающие, что с товаром не так (не работает; не то, что заказывали; брак и т.д.). Фотографии желательно не менее 1000 пикселей в ширину.

Затем заходим в личный аккаунт алиэкспресс, щелкаем «мои заказы»:

Как вернуть деньги алиэкспресс

Выбираем заказ и нажимаем кнопку «открыть спор»:

2

Еще раз нажимаем «открыть спор»:

3

Указываем, что товар получен и выбираем причину:

что делать если посылка не пришла казахстан

Выбираем частичный возврат средств и вводим сумму, указываем, что мы НЕ хотим возвращать товар.

Кратко и простым языком пишем, что с товаром не так. Лучше всего писать на английском — не забываем, что это международный язык. Если не знаете языка, попросите перевести знакомого либо используйте гугл транслэйт:

5

Добавляем три фото и нажимаем «отправить».

Всё! Теперь у продавца есть пять дней на разрешение спора.

Некоторые люди считают, что лучше не просить полного возврата, а оставить продавцу хотя бы доллар (особенно если товар сам по себе хорошего качества, но просто не подошёл). Если вы будете просить полный возврат, то продавец будет пытаться заработать хоть что-то! Поэтому некоторые советуют не просить всех денег. Опять же, это дело каждого — можете до последнего просить вернуть каждый тыин!

На следующий день проверяем состояние спора. Очень часто, при наличии хороших доказательств продавцы сразу подтверждают возврат. Но иногда они начинают спорить и приводить свои доводы. Продавец может предложить вернуть посылку. В этом случае очень важно не отказываться от пересылки! Не пишите что не будете делать этого! Лучше напишите, что пересылка будет за счёт продавца и предупредите, что она может стоить дороже самого товара.

Ждем результатов. Обычно после такой небольшой перепалки продавцы подтверждают возврат денег:

8

Всё, деньги скоро окажутся снова на вашей карточке. Можете начинать праздновать! 🙂

Что делать если посылка с алиэкспресс не пришла?

Процесс очень похож на вышеописанный, только корректируйте его под свои обстоятельства. Примерно за неделю до окончания гарантии можете открывать спор и требовать полного возврата денег (о частичном, конечно, не может быть и речи).

Продавцы могут просить вас подождать ещё без гарантии — но я советую не слушать их, и не соглашаться. Т.к. раз посылка не дошла до вас за 55 дней, то велика вероятность что вообще не придет. Особенно я рекомендую так поступать с продавцами, которые отправляют посылки какими-то левыми трек-кодами, которые невозможно отследить на нормальных сайтах типа track-chinapost.com или kazpost.kz.

Aliexpress INT

Вполне возможно что продавцы эти вообще ничего не отправляли и ждут халявных денег. Такое, к сожалению, тоже случается.

Помните — на алиэкспресс, как и на любом базаре, бывают хорошие продавцы, а бывают не очень. В любом случае с помощью споров практически всегда можно вернуть всю стоимость товара (или почти всю), если с ним что-то не так.

Поделиться:

82 комментария

  1. Сегодня первый раз делал покупку с Али-а, заказал пенную насадку для мини-мойки. Заказал не ту что мне нужно, но потом нашел для своей мини-мойки. Первый заказ отменил. Но деньги уже сняты за обе насадки. Пока еще оплата потверждается. Что делать?

  2. Спасибо. Молодцы китайцы! Обратно забросили на карту стоимость насадки.

  3. Ника:

    Добрый день!
    Я вот не пойму. Срок заказа истекал, но посылка еще не пришла. Я открыла спор, на что продавец продлил защиту и я согласилась с его решением. Но статус поменялся и указан что заказ доставлен, хотя в подробностях доставки я убедилась что мне продлили защиту на месяц. Мне не следовало закрывать спор? Может я чего-то не поняла?

    • Добрый день

      Лично у меня не было таких ситуаций. Попробуйте написать в службу поддержки алиэкспресс.

  4. Анель:

    Здравствуйте,подскажите пожалуйста.сделала заказ на Алиэкспресс несколько наименований(все у разных продавцов).все товары отправлены,но 2товара одного и того же продавца все еще не отправлен.в профиле написано что заказ будет автоматически отменен если продавец не отправит товар уже через 3 дня.продавец выходит на переписку в сообщениях,но ссылается на праздничные дни,хотя другие ведь смогли выслать.как быть?нужно ли продливать сроки времени обработки или нет и уже не отправят?и если нет и заказ будет отменен вернут ли мне деньги?какими должны быть мои последующие действия?спасибо Вам большое!!!

    • Здравствуйте

      Смотрите сами. Если у продавца хорошие рейтинги (например, 99% и выше), то всё должно быть нормально. Если не доверяете, не продляйте сроки.

      Да, деньги вернут если заказ будет отменен.

  5. Евгения:

    Здравствуйте. Если продавец сам продлил защиту, это нормально? Если продавцы будут постоянно, самовольно продлевать защиту так можно никогда заказ не получить )

    • Здравствуйте

      Посмотрите на отзывы, на покупателей из Кз. Если к ним нормально всё приходит то и вам должно придти.

      Если считаете что продавец плохой — жалуйтесь в службу поддержки алиэкспресс!

  6. Аселя:

    Здр! Скажите пжл, я хотела купить товар, оплату произвела, но покупать передумала, продавцу сообщила, теперь деньги находятся в блоке. Что делать? Когда вернут мои деньги?

    • Здр

      Надо отменять покупку, если это возможно. Продавец подтвердил отмену покупки? Если да, то скоро.

  7. Аселя:

    А как узнать отменил продавец покупку или нет?

  8. Аселя:

    Товар находится в моих заказах, но статус стоит завершён.

    • Статус завершен — это хорошо, так и должно быть. По поводу денег напишите продавцу или в службу поддержки.

  9. Аселя:

    Продавцу пишу он говорит ждать. А не может такого быть чтоб не вернули деньги? 11 дней уже прошло.

    • В этой жизни всё может быть 🙂

      Но я думаю всё будет нормально. Продавец ваших денег и не видел, всё проходит через систему alipay

  10. Аселя:

    Спасибо большое за ответы!!!

  11. Ника:

    Доброго времени суток!
    Заказ с али не пришел, я открыла спор. Продавец предложил подождать и отказался вернуть деньги, я отказалась от его решения. Спор автоматически обострился, вмешалась администрация али, предложили подождать семь дней. Потом еще семь дней. И так уже пятый раз. Как можно вернуть деньги? Заказала в конце июля, до сих пор тянут

  12. Аселя:

    Пжл, помогите! Прошло уже 2 недели а деньги до сих пор в блоке. Что делать???

  13. Аселя:

    Пжл, помогите! Прошло уже 2 недели а деньги до сих пор в блоке. Что делать???

  14. Аселя:

    Здр! Помогите пжл, деньги уже две недели в блоке, что делать??

  15. Алена:

    Здравствуйте, я тут читала про гарантии, что нужно ждать и до окончания срока гарантии начинать спор если товар не пришёл. Теперь подскажите мне пжл где эта информация про гарантии? Она у каждого товара своя? Я в своих заказах не вижу этого. Заказ оплатила, и там написано что заказ будет отменён если продавец в течении 8 дней не отправит товар. Спасибо заранее

    • Добрый день

      На странице товара смотрите такой пункт, называется «Гарантии продавца«. Вот там и указывается обычно срок гарантии, например «Доставка в срок 60 дн.«.

      Этот пункт чуть ниже кнопок купить сейчас/добавить в корзину и т.д.

  16. Ляйля:

    подскажите пожалуйста. сделала впервые несколько заказов в али. номера отслеживаний некоторые начинаются с букв а некоторые только цифры. и те и те подленники или меня хотят обмануть?

    • На али редко обманывают. По-крайней мере если вы заказывали у популярных продавцов с хорошим рейтингом.

      Трек-номера без букв не отслеживаются. Но это не значит что вас хотят обмануть, просто нельзя будет отслеживать до прихода в отделение.

  17. Сергей:

    Здравствуйте
    Посылка с алиэкспресс , пришла на казпочту а они её отдали другому человеку
    с таким же именем и фамилией.
    Прошу вашего совета что делать.

    • Здравствуйте

      Странная история. Во-первых как этот человек мог знать об этой посылке? Кто следил за трекингом? Ну и так далее.

      Ладно, я не детектив. Звоните в Казпочту, номер 1499 с мобильного.

  18. Сергей:

    Я написал заявление на расследование этого дела с моей посылкой , звонил спрашивал как идёт расследование , сказали что розыск нечего не дал , тут блин и защита посылки заканчивается , потом им говорю чтоб дали подтверждение что я не получал посылку уже два дня пишут, теперь что делать и не знаю.

    • Честно, не знаю как вам помочь. Как я уже говорил, странная история. Ни разу не слышал ничего подобного.

  19. Сергей:

    мне вот тоже кажется тут какая та махинация со стороны каз почты а именно со стороны сотрудников в Шымкенте в этом новом супермаркете даже камеры не работают, я им задал вопрос а можно мне посмотреть на своего двойника а они мне заявляют камеры стоят но не работают

    • У вас есть фейсбук? Советую вам написать в комментариях (или в личку) председателю правления Казпочты *удалено*. Они обычно такие проблемы берут под свой контроль. Пожалуйста, отпишитесь потом о результатах, буду ждать!

  20. Сергей:

    Да есть фейсбук , можете его страничку скинуть чтоб я туда отписал
    Вчера звонил в их безопастность обещали выдать подтверждение что я посылку не получал
    верней уже как неделю я об этом просил что и на алиэкспресе была большая доказательность что я не получил посылку.
    Сегодня если получу подтверждение отпишу что там написали.

  21. Сергей:

    Привет
    Спасибо большое что дали страничку *удалено*
    я в тот же день отписался ему в сообщения конечно он мне не ответил за то сегодня зам директор нашей казпочты шымкента позвонил мне чтоб я приехал в казпочту и он мне показал что им сообщением Багдат скинул мои претензии.
    Короче говоря они мне компенсировали почти полностью всю стоимость посылки не доплатив 3 тысячи от стоимости заказа.
    Я уже и согласился на это уже честно говоря эта бегатня надоела, да и с работы не отпросишся просто так.
    В общем огромное спасибо за ваши советы и ссылки которые вы предоставили.

    • Вам спасибо за ответ, я его ждал!

      Рад, что история закончилась более-менее нормально. 3 тысячи тоже деньги, но это на ваше усмотрение. Судя по всему скомуниздили не мелочь. Еще раз убедился в том факте, что глава Казпочты реально работает. Побольше бы таких людей в стране.

      Удачи и заходите к нам если что!

  22. Олег:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, куда приходят посылки перед тем как поступят на казпочту? У моей посылки статус — доставлено в страну назначения- Казахстан. Казпочта говорит, что такой трекномер еще не поступал, но прошел уже месяц, как Сингапурская почта доставила посылку в Казахстан. Где искать посылку, может какой то склад существует, куда передают посылки перед казпочтой?

    • Здравствуйте

      По моему опыту, если Казпочта пишет, что посылка не в РК, то 99% что она действительно не в РК. Ждите. Вот здесь уже много-много раз писал про это. Цитирую сам себя:

      «Ориентируйтесь по треку Казпочты, а не иностранным: там могут написать «посылка отправилась в пункт назначания Казахстан», а люди часто путаются, считая, что посылка уже в РК«

  23. Олег:

    Здравствуйте. Посмотрите, пожалуйста RB148258701SG неужели разные программы отслеживания дают одинаковую информацию, что посылка в Казахстане,а Казпочта даёт другую информацию? Посылка нормально отслеживалась за территорией Казахстана, как попала к нам, потерялась, уже 40 дней никакой информации. Через несколько дней заканчивается защита покупателя, я буду открывать спор, подскажите, пожалуйста если продавец продлит срок защиты ещё на месяц, то я обязан ждать? или могу настоять на выплате денег?

    • На вашем месте я бы постарался вернуть деньги, если срок истекает. Еще раз говорю, я не ручаюсь что там проиcходит на почте, я точно такой же обычный человек как и вы. Попробуйте связаться с Казпочтой через колл-центр (1499), все-таки уже давно посылка висит. Удачи!

  24. Олег:

    Спасибо.

  25. Анна:

    Добрый день ! Подскажите,пожалуйста, как все таки правильней поступать после открытия спора.
    Дело в том, что я сделала заказ ещё 18.12.2016 г, а 22.12.2016 они отправили. Сейчас 20 марта ,а посылки так и нет.Прошло более 80 дней.
    Я им писала в феврале,на что мне продлили защиту.Сейчас она истекает (14 дней).
    Я открыла спор вчера. Теперь продавец описывается сообщениями, такого рода — возврат товара и пересылка его к ним, чтобы я его сразу отправила в течении одного дня.
    Я вообще не понимаю, товар стоит 1 $, и если он все таки дойдёт, то неужели его возвращать ?
    И если я напишу им ,что пересылка за их счёт , то они согласятся ?

    • Добрый день!

      В конце поста написано, что делать в таких случаях. Просите полного возврата. Будут спорить — жалуйтесь на продавца в службе поддержки алиэкспресс.

  26. Анна:

    Т.е. полного возврата денег — это да, я поняла.
    Если уже более 80 дней, навряд ли придёт товар уже ?Верно?

    • Ну такое исключать нельзя, но я никогда не ждал больше 50-55 дней. 80 дней это перебор, скажу я вам!

  27. Анна:

    Спасибо большое !

  28. Тлектес:

    Здравствуйте! Помогите пожалуйста! Я заказала в 11.04.17 на сайте али. И тут же они деньги сняли со счета. Но я отменила заказ при этом указав что мне не нужен этот товар. Я писала несколько раз продавцу, он только один раз написал чтобы я подождала несколько дней. Писала чтобы вернули деньги или отправили товар. Что делать? Помогите

  29. Тлектес:

    Напишите пожалуйста, почту администрации алиэкспресс?

  30. Я дал заказ и совершал оплату. Прошло уже неделя. Они все еще не отправили. Бывает такая ситуация? И что мне делать? Спасибо.

    • Да, к сожалению бывает. Напишите продавцу чтобы отправил как можно быстрее.

      Лично у меня такое происходит редко, я выбираю продавцов с наивысшым рейтингом и большим количеством заказов.

  31. Здравствуйте. Товар отправлен. Но все еще в китае. Отслеживается. Под ним есть загаловка 《подтвердить получение》а что это значит? Мне нажать на него. Или после получения?

  32. Спасибо большое

  33. Еще вопрос. Ответьте пожалуйста. Магазин все еще не отправил. Если отменить заказ деньги сразу поступят в карту. Или этот спящий продавец должен вернуть?

    • Не сразу, пройдёт какое-то время.

      Продавец ваши деньги еще не получал. Деньги висят в системе Alipay. Продавец получает деньги только когда приходит подтверждение (или истекает срок гарантии).

  34. Мария:

    Здравствуйте, делала заказ на али, потом отказалась от заказа. Статус :закрыт. Уже прошло около месяца а деньги не поступили. Продавец сказал что деньги уже отправили. Но мне они поступили! Что в таком случае делать?

  35. Спасибо. Ваш саит очень полезен.

  36. Мария:

    Спасибо за ответ!

  37. Дос:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, до какой суммы и какое количество вещей можно заказать за раз ? И можно ли заказать несколько одинаковых вещей но с разной расцветкой?

    • Здравствуйте

      Можете заказывать сколько хотите. Единственный момент — таможня не берет пошлины с товаров менее 1000 евро в месяц.

      А так у самого алиэкспресса ограничений нет. Сколько у продавца есть, столько и можете купить.

      • Дос:

        Спасибо за ответ !
        Еще один вопрос , на счет габаритов товара могут ли возникнуть проблемы при доставке если я хочу заказать велосипед или картину ? Какие критерии?

        • Ну вряд ли в таком случае доставка будет бесплатной. Ограничение по весу есть — 31 кг (и 1000 евро) в месяц.

  38. Вчера мы заказали спортивку, но через минуту отменили заказ. Продовец одобрил возврат денег, но уже сутки деньги не возвращаются. Что нам делать?

  39. Дамеля:

    Я заказала себе наушники. Все норм, но в конце надо было писать свои данные. Так как я живу в Казахстане мой номер удостоверении не совпадает с номером РФ. У нас 9 цифров а там 10. Потом просто вышла. Что будеть если не заполнить это?

  40. Добрый день, вчера отправила заказ, но потом поняла что мне этот заказ не нужен и сразу же отменила заказ. Теперь платёж висит в завершённых и осуществляется возврат средств, скажите пжл как долго идёт возврат на карту? Я просто первый раз🙁

  41. Спасибо за оперативный ответ😊, но мне не стоит переживать? Написала продавцу он молчит.

    • Не за что, вам повезло 🙂

      Если «осуществляется возврат средств», то переживать не нужно. Главное чтобы статус был подходящий.

  42. Сергей:

    Заказал товар.плату на телефон. Оплатил. Продавец пишет товар сломан не можем выслать. Нажал на отмену заказа. Оказалось продавец не отменил писал что нужно было выбрать другую причину. Якобы ему не пришлось выслать мне неизвестно что. Пишет неполучать посылку после вернет деньги. Трек не отслеживается. Как поступить?

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Ещё
error: babki.kz предупреждает: в следствии участившегося воровства статей, копирование материалов допускается только с разрешения авторов. Благодарим за понимание