Как вернуть деньги с алиэкспресс

В комментариях к статьям Как отследить посылку в Казахстан и Как покупать на aliexpress некоторые наши читатели задают вопрос — как вернуть деньги, если с алиэкспресс пришел некачественный товар или вообще не совсем то, что вы заказали (такое иногда бывает). В конце статьи описано что делать в том случае, если посылка с алиэкспресс вообще не пришла.

Все эти проблемы просто решить начав спор с продавцом. Скажем сразу — вернуть деньги реально. Главное все делать правильно.

Как вернуть деньги с алиэкспресс. Основные правила :

1. Сделайте 3 фотографии, показывающие, что с товаром не так;

2. Не просите полного возврата денег, оставьте продавцу хоть что-то (на ваше усмотрение);

3. Если продавец просит вернуть товар, соглашайтесь, но с условием, что пересылка будет за его счет. Предупредите, что цена отправки посылки в Китай может стоить дороже самого товара;

4. Никогда ни в чём не обвиняйте продавца. Не пишите, что он совершил ошибку, что он не прав, что он виноват! Это очень важно!

Почему мы рекомендуем требовать вернуть деньги без возврата товара? Дело в том, что отправлять товар из Казахстана зачастую нецелесообразно — цена за отправку может превысить стоимость самой посылки (конечно, все зависит от обстоятельств, цена может быть и приемлемой).

Порядок действий:

Создаем 3 фотографии хорошего качества (не размытые), показывающие, что с товаром не так (не работает; не то, что заказывали; брак и т.д.). Фотографии желательно не менее 1000 пикселей в ширину.

Затем заходим в личный аккаунт алиэкспресс, щелкаем «мои заказы»:

Выбираем заказ и нажимаем кнопку «открыть спор»:

Еще раз нажимаем «открыть спор»:

Указываем, что товар получен и выбираем причину:

Выбираем частичный возврат средств и вводим сумму, указываем, что мы НЕ хотим возвращать товар.

Кратко и простым языком пишем, что с товаром не так. Лучше всего писать на английском — не забываем, что это международный язык. Если не знаете языка, попросите перевести знакомого либо используйте гугл транслэйт:

Добавляем три фото и нажимаем «отправить».

Всё! Теперь у продавца есть пять дней на разрешение спора.

Некоторые люди считают, что лучше не просить полного возврата, а оставить продавцу хотя бы доллар (особенно если товар сам по себе хорошего качества, но просто не подошёл). Если вы будете просить полный возврат, то продавец будет пытаться заработать хоть что-то! Поэтому некоторые советуют не просить всех денег. Опять же, это дело каждого — можете до последнего просить вернуть каждый тыин!

На следующий день проверяем состояние спора. Очень часто, при наличии хороших доказательств продавцы сразу подтверждают возврат. Но иногда они начинают спорить и приводить свои доводы. Продавец может предложить вернуть посылку. В этом случае очень важно не отказываться от пересылки! Не пишите что не будете делать этого! Лучше напишите, что пересылка будет за счёт продавца и предупредите, что она может стоить дороже самого товара.

Ждем результатов. Обычно после такой небольшой перепалки продавцы подтверждают возврат денег:

Всё, деньги скоро окажутся снова на вашей карточке. Можете начинать праздновать! 🙂

Что делать если посылка с алиэкспресс не пришла?

Процесс очень похож на вышеописанный, только корректируйте его под свои обстоятельства. Примерно за неделю до окончания гарантии можете открывать спор и требовать полного возврата денег (о частичном, конечно, не может быть и речи).

Продавцы могут просить вас подождать ещё без гарантии — но я советую не слушать их, и не соглашаться. Т.к. раз посылка не дошла до вас за 55 дней, то велика вероятность что вообще не придет. Особенно я рекомендую так поступать с продавцами, которые отправляют посылки какими-то левыми трек-кодами, которые невозможно отследить на нормальных сайтах типа track-chinapost.com или kazpost.kz.



Вполне возможно что продавцы эти вообще ничего не отправляли и ждут халявных денег. Такое, к сожалению, тоже случается.

Помните — на алиэкспресс, как и на любом базаре, бывают хорошие продавцы, а бывают не очень. В любом случае с помощью споров практически всегда можно вернуть всю стоимость товара (или почти всю), если с ним что-то не так.